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Curso Telemarketing/Vendas

Telemarketing é o diálogo em tempo real entre a empresa e o consumidor com o intuito de estreitar relacionamentos e realizar negócios. Telemarketing = contatar o mercado à distância. O telemarketing, portanto, é um instrumento utilizado pelas empresas para estabelecer, à distância, comunicação direta e individualizada com clientes.

 

Conteúdos desenvolvidos neste módulo:

  • O que é telemarketing?
  • Vantagens do telemarketing;
  • Telemarketing ativo e receptivo;
  • Funções do Telemarketing;
  • O campo de trabalho na área de telemarketing;
  • Áreas de atuação do teleatendente;
  • Local, ambiente físico, equipamentos e material do teleatendente;
  • Processos de comunicação;
  • Vícios de linguagem;
  • Perfil e habilidades do operador de telemarketing;
  • Atendimento ao cliente;
  • Vendas
    • Estudar o produto;
    • Preparação diária do operador de telemarketing;
    • Conversando com o cliente: introdução, sondagem, objeções;
    • Dicas para superar o desinteresse inicial;
    • Script;
  • Mercado de Trabalho;
  • Código de ética do telemarketing;


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